فرض کنید ما در یک بیمارستان عمومی فعالیت می‌کردیم که به عنوان یکی از بزرگترین مراکز تامین خدمات پزشکی در شهر شناخته شده است. این بیمارستان دارای بخش‌های متعددی از جمله بخش‌های درمانی، جراحی، اورژانس و بخش پرستاری است.

در بخش پرستاری، تعداد بیماران و وظایف پرستاران به طور روزافزون افزایش می‌یابد. مدیران پرستاری با مواجهه با چالش‌هایی مانند برنامه‌ریزی ناکافی منابع انسانی، مدیریت زمان نامناسب، ارتباطات ناکافی و ناآرامی در محیط کار روبرو هستند. این موارد می‌توانند منجر به کاهش کیفیت خدمات پرستاری، افزایش خستگی و استرس پرستاران و در نهایت تأثیر منفی بر رضایت بیماران شوند.

در این مثال، مدیران بخش پرستاری تصمیم می‌گیرند از خدمات مشاوره مدیریت بهره‌برداری کنند. با استعانت از یک شرکت مشاوره مدیریت معتبر و تجربه‌دار، یک تیم مشاوره تشکیل می‌دهند تا با همکاری و همراهی با مدیران بخش پرستاری، بهبود‌های لازم را در مدیریت پرستاری ایجاد کنند.

اولین گام در این فرآیند، تحلیل و بررسی عمیزان عملکرد و مواجهه با چالش‌های موجود است. این تیم مشاوره با گردآوری اطلاعات و داده‌های مربوط به بخش پرستاری، مصاحبه با مدیران و پرستاران و برگزاری نشست‌های گروهی، تصویر دقیقی از وضعیت کنونی را به دست می‌آورد.

با تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف و قوت، تیم مشاوره مدیریت پیشنهادات و راهکارهایی را برای بهبود مدیریت پرستاری ارائه می‌دهد. این پیشنهادات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

1. بهینه‌سازی برنامه‌ریزی منابع انسانی: با توجه به بار کاری پرستاران و نیازهای بخش، پیشنهاد می‌شود برنامه‌ریزی منابع انسانی بهبود یابد. ممکن است نیاز به افزایش تعداد پرستاران، تسهیل در حرکت و تنظیم شیفت‌ها و بهبود فرآیندهای انتقال داشته باشد.
2. آموزش و توسعه حرفه‌ای: ارائه دوره‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای به پرستاران می‌تواند کمک کند تا مهارت‌های لازم را برای مواجهه با چالش‌های مدیریتی بهبود دهند. این آموزش‌ها می‌توانند شامل مهارت‌های مدیریت زمان، ارتباطات بین فردی، رهبری و حل مسئله باشند.
3. ارتقای ارتباطات: تیم مشاوره مدیریت می‌تواند بهبود ارتباطات بین مدیران و پرستاران را تشویق کند. ایجاد فرصت‌هایی برای بحث و تبادل نظر، ارتقای فرهنگ سازمانی و ایجاد سیستم‌های ارتباطی مؤثر می‌تواند از تعامل و همکاری بهتر بین اعضای تیم پرستاری نتیجه بخشد.
4. ارزیابی و بازخورد: تیم مشاوره مدیریت می‌تواند سیستمی برای ارزیابی عملکرد پرستاران و ارائه بازخورد سازنده ایجاد کند. این بازخورد‌ها می‌توانند به پرستاران کمک کنند تا نقاط قوت خود را تقویت و نقاط ضعف خود را بهبود بخشند.

نتیجه:

با بهره‌گیری از خدمات مشاوره مدیریت در زمینه مدیریت پرستاری، بخش پرستاری بیمارستان توانست عملکرد خود را بهبود بخشیده، کیفیت خدمات پرستاری را ارتقا داده و بهبود‌های قابل توجهی در ساختار و فرآیندهای مدیریتی خود ایجاد کند. این اقدامات منجر به افزایش رضایت بیماران، بهبود شرایط کار پرستاران و بهره‌وری بیشتر در ارائه خدمات پرستاری گردید.